Ansvarsfullt spelande

Företagets åtagande

Claymore Malta Ltd., som driver arctic-casino.com.se, är ålagt att bedriva sin verksamhet i enlighet med principerna för ansvarsfullt spelande. Det är företagets officiella policy att spelverksamheten ska bedrivas på ett sätt som minimerar risken för spelproblem bland användare. Samtliga operativa beslut fattas med hänsyn till spelarnas välbefinnande, och det åligger bolaget att tillhandahålla adekvata skyddsmekanismer för alla registrerade användare. Verksamheten regleras av tillämplig lagstiftning, och efterlevnad av gällande regelverk avseende ansvarsfullt spelande utgör en central del av bolagets affärsprinciper. Det är fastställt i bolagets interna riktlinjer att minderåriga under inga omständigheter ska tillåtas delta i spelverksamheten, och att sårbara individer ska erbjudas lämpligt stöd och skydd.

Varningstecken

Det är av vikt att användare känner igen tidiga tecken på problematiskt spelbeteende. Följande beteendemässiga indikatorer kan tyda på att ett spelproblem har uppstått eller riskerar att uppstå:

• Spelandet upptar en alltmer betydande del av den tillgängliga inkomsten, och ekonomiska medel som är avsedda för nödvändiga utgifter såsom hyra, mat och räkningar omfördelas för att finansiera spelaktivitet.
• Det förekommer ett återkommande mönster av att försöka återvinna förluster genom ytterligare spel, vilket leder till en eskalerande förlustnivå utan att spelaktiviteten avbryts.
• Spelandet utförs i hemlighet eller på ett dolt sätt, och nära anhöriga samt familjemedlemmar hålls ovetande om spelets faktiska omfattning och de ekonomiska konsekvenserna därav.
• Det upplevs en markant irritation, rastlöshet eller ångest i de fall spelandet inte kan genomföras, eller när försök görs att minska eller upphöra med spelaktiviteten.
• Arbetsrelaterade åtaganden, sociala relationer eller familjeansvar eftersätts till förmån för spelaktivitet, och prestationsförmågan på arbetsplatsen eller i studier påverkas negativt.
• Lån upptas, eller ekonomiska medel lånas av närstående, i syfte att finansiera spelaktivitet, och skuldsättningen ökar utan att en realistisk återbetalningsplan föreligger.

Självavstängningsalternativ

Registrerade användare av arctic-casino.com.se har rätt att begära frivillig avstängning från spelplattformen. Självavstängning kan begäras via kundtjänst eller direkt via kontoinställningarna i det registrerade användarkontot. En begäran om självavstängning behandlas skyndsamt, och avstängningen träder i kraft inom den tidsram som är föreskriven enligt tillämpliga regler.

Följande alternativ för kontobegränsning och frivillig utestängning är tillgängliga för samtliga registrerade användare:

• Tillfällig kontopaus: Kontot kan spärras under en definierad tidsperiod, vilken fastställs av användaren vid tidpunkten för begäran. Under denna period är det inte möjligt att logga in eller genomföra transaktioner.
• Permanent självavstängning: En permanent stängning av kontot kan begäras utan tidsbegränsning. En sådan begäran är bindande och kan inte återkallas utan att en av bolaget fastställd karenstid har löpt ut.
• Spelpaus via nationellt register: Användare är berättigade att registrera sig i det nationella spelpausregistret, vilket medför att spelaktivitet hos samtliga anslutna licensierade operatörer spärras under den valda perioden.

Det åligger bolaget att respektera och verkställa samtliga begäranden om självavstängning utan dröjsmål. Under en aktiv självavstängningsperiod är det förbjudet att skicka marknadsföringsmaterial till den berörda användaren.

Spelgränser

För att underlätta ett kontrollerat och ansvarsfullt spelande erbjuds registrerade användare möjligheten att fastställa individuella begränsningar avseende ekonomiska insatser och tidsanvändning. Dessa begränsningar kan konfigureras i kontoinställningarna och träder i kraft i enlighet med de tidsramar som är föreskrivna i gällande regelverk.

Följande typer av spelgränser är tillgängliga på plattformen:

• Insättningsgräns: En maximal gräns för det belopp som får sättas in på spelkontot under en definierad tidsperiod, exempelvis per dag, vecka eller månad. En sänkning av insättningsgränsen träder i kraft omedelbart, medan en höjning träder i kraft efter en av bolaget fastställd betänketid.
• Förlustgräns: En begränsning av det maximala belopp som kan förloras under en angiven tidsperiod. När fastställd förlustgräns nås avbryts möjligheten att genomföra ytterligare spel tills begränsningsperioden har löpt ut.
• Sessionsgräns: En tidsmässig begränsning som definierar den maximalt tillåtna speltiden per session. När sessionsgränsen uppnås avslutas spelandet automatiskt och användaren loggas ut från plattformen.
• Spelgräns per insats: En begränsning av det maximala belopp som får satsas per enskild spelomgång eller transaktion, i syfte att förhindra att oproportionerligt stora belopp satsas vid enstaka tillfällen.
• Realitetskontroll: Periodiska påminnelser visas under aktiva spelsessioner för att informera användaren om den tid som har förflutit sedan sessionens start, i syfte att underlätta ett medvetet och kontrollerat spelbeteende.

Hjälp och stöd

För användare som upplever svårigheter relaterade till spelproblematik finns professionell hjälp att tillgå. Det rekommenderas att kontakt tas med kvalificerade stödorganisationer och vårdinstanser som är specialiserade på spelberoende och relaterade tillstånd.

Stöd och behandling för spelproblem erbjuds bland annat av kommunala socialförvaltningar, landsting och regioner med specialiserade mottagningar för spelberoende, samt av ideella organisationer som är verksamma inom området. Primärvården kan fungera som en första kontaktpunkt för individer som söker hjälp, och remiss till specialiserad vård kan utfärdas vid behov.

Anhöriga och närstående till personer med spelproblem är likaledes berättigade till stöd och vägledning. Samtalsstöd, rådgivning och gruppterapeutiska insatser är tillgängliga inom ramen för det befintliga stödnätverket för spelberoende i Sverige.

Det åligger Claymore Malta Ltd. att vid begäran tillhandahålla information om tillgängliga stödresurser, och bolagets kundtjänst är instru